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Uppselling desde la empatía

Presentación

Nuestro cliente cada día es más exigente y está más preparado, y por ello nuestra relación con él nos exige superarnos constantemente y escucharlo para poder satisfacer sus expectativas.

Por todo ello nuestro equipo debe ser el motor de ventas de nuestro negocio, la clave para fidelizar al cliente.

Incorporar habilidades de coach en los participantes con un doble objetivo: que hagan de formadores para su equipo y que esto sirva para favorecer la venta.

• Facilitar el cambio hacia una actitud más pro-activa en la venta.

• Aumentar las ventas totales.

Programa

REFLEXIÓN: ¿Qué es, para mi, vender?

Lo primero es detectar para poder solucionar.

◦ ¿Podemos vender más? ¿Creo que ya vendo lo suficiente?

◦ Bloqueos más frecuentes.

LA MOTIVACIÓN de nuestro equipo.

◦ Qué motivos tiene el equipo para estar motivado y vender más.

◦ Cómo lo puedo motivar.

EL CLIENTE es la razón.

◦ Beneficios de la venta: Para el trabajador, para la empresa.

◦ El cliente nos escoge.

◦ Nosotros ofrecemos, el cliente decide.

Los principales VALORES DE LA VENTA:

◦ Empatía (generosidad, humildad, respeto). ◦ Pasión. ◦ Honestidad.

HERRAMIENTAS DE COACHING para una actitud pro-activa y vencer los bloqueos:

◦ Observador consciente: Conozco las opiniones de mi equipo sobre la venta.

◦ Lenguaje interno y externo: ¿Mis creencias y mis juicios favorecen o dificultan que mi equipo venda?

◦ Escucha: Interna y la del cliente.

◦ Comunicación no verbal: Cómo puedo potenciar la confianza con el cliente.

◦ La emoción: Con qué emoción estoy delante del cliente. ◦ Las principales emociones con las que pueden responder nuestros clientes.

PROCESOS DE VENTA. Herramientas emocionales para la preparación de la venta en las diferentes etapas (desde el inicio al cierre).

DINÁMICAS DE APLICACIÓN EN EL DÍA A DÍA. Demostrar mediante dinámicas que con la acción en conciencia se consiguen resultados brillantes. Todas las dinámicas que se realizarán estarán enfocadas a adquirir nuevos aprendizajes para adquirir más confianza en la venta y fidelizar el cliente.

PROVOCAR EL ORGULLO DE VENDER A TRAVÉS DEL PRODUCTO.

◦ Nuestra gastronomía: Es importante conocer la carta y las emociones que transmitimos.

◦ Preguntas cerradas, abiertas para crear deseo.

◦ Escoger seis productos y montar el argumentario de ventas -con sus puntos fuertes- adaptándolo a la clientela del restaurante.

OBJETIVO Y COMPROMISO.

◦ Establecer un objetivo económico de venta.

◦ Acciones a realizar.

◦ Compromiso individual para conseguirlo.

VALORACIÓN FINAL.

Formador

Juan Mediavilla y Mar Galindo, UPPS Coaching

Dirigido a

Profesionales del área de sala.

Precio

310€ ( Incluye comida en Basque Culinary Center)

Metodología

Un seminario para profundizar en una materia específica con casos orientados a poner en práctica en el día a día de un negocio. 

 

Características:  

 

  •    Los mejores expertos en su área 
  •    Grupos reducidos 
  •    Diploma de Basque Culinary Center 
De lunes a martes, de 1 a 2 de abril de 2019
De 09:00 a 18:00
25 asistentes
Basque Culinary Center
Desarrollado por: www.dedomultimedia.com