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Seminario: Customer Experience, metodología para diseñar experiencias

Presentación

La experiencia de cliente es, junto con la transformación digital, la tendencia de futuro en todos los sectores del mundo de los negocios, incluido el gastronómico.

Conforme la competencia en lo culinario deja cada vez menos espacio para la mejora, la innovación en experiencia del comensal se vuelve una clave imprescindible.

Nuestra prioridad es tu bienestar y que tu experiencia de aprendizaje se realice en un entorno seguro. Conoce todas las medidas covid-19 establecidas por Basque Culinary Center.

Objetivo

Realizar prácticas con herramientas de diseño de experiencias que permitan innovar en este ámbito, con el fin de permanecer en el top-of-mind del cliente. Previamente, se enmarcará la experiencia de comensal en el enfoque de experiencia de cliente (customer experience).

Programa

  • Qué es la experiencia de cliente y por qué funciona.
  • El nuevo cliente, claves desde la economía conductual.
  • Componentes básicos de la experiencia de cliente.
  • El arquetipo de cliente.
  • El mapa de empatía.
  • El customer journey.
  • Brand storytelling.
  • El manifiesto de experiencia de cliente.
  • Diseño de experiencias en el punto de contacto. 

Formador

Jesús Alcoba, Doctor en Estrategia, Director de la International Graduate School of Business escuela de negocios de La Salle en Madrid, miembro de la Customer Experience Professionals Association (CXPA)...

Dirigido a

Propietarios, gerentes, gestores, encargados de negocios de hostelería que desean profundizar en la experiencia de cliente.

Precio

240 €. Emitimos el certificado de movilidad para el territorio español.

Metodología

Las clases presenciales serán en grupos reducidos y según los protocolos de Basque Culinary Center en normativa covid-19.

Las sesiones se desarrollarán de la siguiente forma:

  • Exposición teórico-práctica de los temas previstos en el programa.
  • Realización de ejercicios o casos prácticos.

Los participantes podrán interaccionar con el profesorado, de una forma cercana, con tiempo destinado durante la sesión a preguntas y respuestas.

Tendrás acceso a toda la documentación en formato digital y a la finalización del seminario el participante recibirá un certificado de asistencia de Basque Culinary Center.

Lunes y martes, 22 y 23 de marzo de 2021
9:00 a 14:00h
20 asistentes
Basque Culinary Center
Desarrollado por: www.dedomultimedia.com