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Customer experience CX; metodología para diseñar experiencias Inscripción Online

Presentación

Cada vez más las personas buscan experiencias WOW que completan su identidad y biografía. Fragmentos experienciales que se convierten objeto de conversaciones, en modelo de fotografías y en narraciones que inundan las redes sociales. Cada vez más, herramientas como la calidad o la creatividad no logran saturar la necesidad de los clientes de este tipo de vivencias. Esta jornada persigue acercar esta revolucionaria disciplina al mundo de la gastronomía, explicando cuáles son sus claves, desarrollando sus aplicaciones y ejemplificando estos conceptos a través de un breve taller demostrativo.

Programa

1. ¿Qué significa Customer Experience? Una primera aproximación a la disciplina y a algunos de sus conceptos:

‐ Customer Journey.

‐ Touch Point.

‐ Experience Design.

2. ¿Cómo puede Customer Experience impulsar un mayor cambio en sector gastronómico y de la restauración?

3. Taller sobre experience design.

‐ ¿Quién es nuestro cliente?

‐ Las etapas en nuestra Experiencia de Cliente

‐ Disección de la Experiencia

‐ Emociones a la vista

‐ El momento de la transformación

MÁS INFORMACiÓN AMPLIADA

 

Dirigido a

Profesionales del sector de la restauración

Precio

110€.(Curso no bonificable).

Formador

Jesús Alcoba , director de La Salle Business School. Investigador y escritor de artículos sobre Service Science y Customer Experience. Es autor de varios libros, entre los que destaca, La Brújula de Shackleton (galardonado en 2015 como uno de los mejores libros de empresa).

Juan Carlos Alcaide , Director del programa Máster en Customer Experience en La Salle y Presidente de MdS, empresa de Consultoría y Formación especializada en Customer Experience y Gestión Rentable de Clientes.

Nati Rodriguez , cofundadora de “i con i”, proyecto de gestión cultural alrededor de la ilustración, y de Visualizamos, donde trabaja implementando el pensamiento visual en los procesos de las organizaciones.

Gabriel Chopitea, más de 20 años de experiencia en el que destaca el liderazgo de proyectos en servicios generales corporativos a nivel global y la dirección de proyectos en todos los ámbitos de la hostelería. Su pasión es el servicio a las personas desde cualquier punto de vista. 

Metodología

Un seminario para profundizar en una materia específica y realizar ejercicios y tareas que ayuden a poner en marcha los conocimientos en el día a día de un negocio

Características: 

  • Curso de corta duración para abordar temáticas muy concretas
  • Los mejores expertos en su área
  • Grupos reducidos
  • Metodologías activas
  • Certificado de Basque Culinary Center
Diseño y realización: www.dedomultimedia.com